Detail pengiriman.

Detail Pengiriman dan Ketentuan Pengantaran

Di origenbath.es kami berusaha keras agar produk Anda sampai dengan aman dan dalam waktu sesingkat mungkin. Berikut kami sampaikan detail ketentuan, biaya, dan prosedur wajib yang harus Anda ikuti saat menerima barang.

1. Wilayah Pengiriman dan Biaya Kirim

  • Pengiriman ke Spanyol (Semenanjung): Sepenuhnya GRATIS! Tidak ada pembelian minimum untuk menikmati pengiriman gratis di wilayah semenanjung.
  • Pengiriman ke luar Spanyol (Uni Eropa): Sepenuhnya GRATIS!

2. Estimasi Waktu Pengantaran

Estimasi pengiriman ke semua tujuan yang tersedia adalah 10–12 hari kerja sejak konfirmasi pesanan, termasuk penyiapan dan transportasi. Anda akan menerima pemberitahuan melalui email saat pesanan keluar dari gudang.

3. Jenis Transportasi dan Ketentuan Pengantaran (Hanya sampai tepi jalan/trotoar)

Dikarenakan volume dan berat produk kami (perabotan kamar mandi, sanitasi, baki shower, dll.), semua pengiriman kami menggunakan palet untuk menjamin perlindungan maksimal selama perjalanan.

⚠️ PENTING: Karena barang menggunakan palet, pengantaran dilakukan hanya sampai di tepi jalan (di depan lokasi). Perusahaan transportasi tidak memiliki kewajiban untuk menaikkan paket ke apartemen, lantai atas, atau membawanya ke dalam rumah.

⚠️ Protokol Penerimaan Wajib dan Klaim Masalah

Mohon baca petunjuk ini dengan seksama. Kelalaian dalam mengikuti langkah-langkah ini akan membatalkan hak Anda untuk mengajukan klaim atas kerusakan yang disebabkan oleh pihak transportasi:

  1. Pemeriksaan visual segera: Pada saat pengantaran, Anda wajib memeriksa kondisi luar paket secara visual.
  2. Catatan pada surat jalan (Sangat Penting): Jika Anda melihat kejanggalan, benturan, segel rusak, kotak penyok, atau kerusakan luar sekecil apa pun, wajib mencatatnya secara tertulis pada surat jalan kurir (contoh: "Paket terbentur", "Kemasan rusak", "Dalam pemeriksaan"). Klaim atas kerusakan luar yang tidak dicantumkan pada surat jalan tidak akan diterima.
  3. Batas waktu hukum klaim: Untuk setiap insiden atau kerusakan yang tidak terlihat dari luar, Anda harus memberi tahu kami dalam jangka waktu maksimal 7 hari kalender (sesuai ketentuan hukum). Setelah lewat masa ini, asuransi transportasi tidak akan menerima klaim.

4. Cara Melaporkan Masalah atau Kerusakan

Jika pesanan Anda mengalami kerusakan selama pengiriman, Anda harus segera mengirimkan email dalam jangka waktu yang disebutkan di atas ke:

📩 clientes@d-advancedgroup.com

Untuk memproses klaim, Anda wajib melampirkan:

  • Nomor pesanan.
  • Foto label pengiriman (yang tertempel di kotak).
  • Foto kemasan luar.
  • Foto kerusakan atau masalah pada produk.

Setelah informasi diterima, kami akan segera memproses penggantian produk yang rusak sesegera mungkin.