Pembatalan, pengembalian barang, dan pengembalian dana
Kebijakan Pembatalan, Pengembalian Barang, dan Pengembalian Dana
Di origenbath.es, kami ingin Anda merasa puas sepenuhnya dengan pembelian Anda. Jika tidak, berikut kami jelaskan hak-hak Anda serta prosedur yang harus Anda ikuti untuk melakukan pembatalan, pengembalian barang, atau mengajukan pengembalian dana, sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
1. Hak Pembatalan (Pengembalian Barang)
Sesuai dengan peraturan konsumen yang berlaku, Anda memiliki waktu 14 hari kalender, terhitung sejak hari di mana Anda atau pihak ketiga yang Anda tunjuk menerima pesanan, untuk membatalkan kontrak tanpa perlu memberikan alasan.
Untuk memenuhi tenggat waktu pembatalan, cukup dengan mengirimkan komunikasi mengenai pelaksanaan hak ini sebelum periode yang bersangkutan berakhir.
2. Pengecualian terhadap Hak Pembatalan
Harap diperhatikan bahwa, menurut undang-undang, pengembalian produk berikut tidak akan diterima:
- Produk yang dibuat sesuai spesifikasi konsumen atau yang dikustomisasi secara jelas (contohnya, furnitur atau perlengkapan sanitasi yang dibuat khusus atau dengan hasil akhir tertentu).
- Barang yang dapat rusak atau kedaluwarsa dengan cepat.
- Barang tersegel yang tidak layak dikembalikan karena alasan perlindungan kesehatan atau higienitas dan telah dibuka segelnya setelah pengiriman.
3. Biaya dan Ketentuan Pengiriman Pengembalian
Sesuai dengan pasal 108 Keputusan Legislatif Kerajaan 1/2007, biaya langsung pengembalian barang akan ditanggung oleh pembeli.
Pelanggan bebas memilih agen pengiriman yang diinginkan untuk melakukan pengiriman. Kami menyarankan Anda menggunakan layanan dengan nomor pelacakan, karena produk menjadi tanggung jawab pembeli hingga tiba di fasilitas kami.
Kondisi produk: Agar pengembalian diterima, produk harus dalam kondisi sempurna, dalam kemasan aslinya, dan menyertakan semua aksesori atau panduan pengguna.
4. Prosedur Pengajuan Pengembalian Barang
Untuk memulai proses pengembalian barang atau pembatalan, Anda harus mengikuti langkah-langkah berikut:
- Kirimkan surel (email) ke alamat layanan pelanggan kami: clientes@d-advancedgroup.com.
- Tuliskan pada subjek: "Permohonan Pengembalian - Pesanan #[Nomor pesanan Anda]".
- Pada badan pesan, berikan nama lengkap Anda, tanggal pembelian, dan barang-barang yang ingin Anda kembalikan.
- Tim kami akan merespons sesegera mungkin dengan memberikan instruksi pengiriman dan alamat gudang tempat Anda harus mengirimkan barang tersebut.
5. Pembatalan Pesanan
Anda dapat membatalkan pesanan secara gratis selama pesanan tersebut belum meninggalkan gudang kami atau belum memulai proses produksi (untuk produk pesanan khusus atau terkustomisasi).
Untuk meminta pembatalan mendesak, segera hubungi clientes@d-advancedgroup.com dengan mencantumkan nomor pesanan Anda.
6. Pengembalian Dana
Setelah paket diterima di fasilitas kami dan setelah memverifikasi bahwa produk dalam kondisi sempurna serta dalam kemasan aslinya, kami akan memproses pengembalian dana.
Pengembalian dana akan dilakukan menggunakan metode pembayaran yang sama dengan yang Anda gunakan untuk transaksi awal, kecuali disepakati sebaliknya secara tegas. Dana akan dikembalikan dalam jangka waktu maksimal 14 hari kalender sejak kami menerima informasi keputusan pembatalan Anda (kami berhak menahan pengembalian dana hingga kami menerima barang tersebut atau bukti pengembaliannya).